Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

  • Tyto obchodní podmínky stanovují podmínky prezentace, nabídky a zprostředkování prodeje ubytování a doplňkových služeb na portálech „Régio – internet marketing“.
  • Provozovatelem portálů „Régio – internet marketing“ je společnost Régio internet marketing s.r.o., se sídlem Purkyňova 649/127, CZ - 612 00 Brno - Medlánky, IČ 277 11 021, DIČ CZ27711021, zapsána u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 53712 (dále jen „portál“ nebo „Régio“).
  • Obchodní podmínky jsou platné pro vzájemnou spolupráci mezi portálem a ubytovatelem při zprostředkování ubytování a dalších služeb na internetových stránkách, www.pampeliska.cz, www.chata.cz, případně na internetových stránkách dalších zprostředkovatelů nebo na jiných internetových stránkách (dále jen „Régio“).
  • Portál vystupuje jako zprostředkovatel smluvního vztahu mezi ubytovatelem objednané ubytovací kapacity – hotelu, penzionu, rekreačního objektu, chaty, chalupy aj. (dále jen „ubytovatel“) a zákazníkem (dále jen „zákazník“). Účastníky obchodního vztahu při prezentaci a zprostředkování jsou Régio a ubytovatel. Účastníky zprostředkovaného smluvního vztahu jsou ubytovatel a zákazník.

2. Prezentace na portále - extranet

  • Prezentace ubytovatele na portálech je bezplatná. Podmínkou prezentace je řádná registrace každého objektu ubytovatele do extranetu a vyjádření souhlasu s obchodními podmínkami. Registrací ubytovatele do extranetu vzniká smluvní obchodní vztah mezi Régiem a ubytovatelem na bázi zprostředkovatelské činnosti, jehož vzájemné podmínky jsou stanoveny těmito obchodními podmínkami.
  • Ubytovatel je povinen kompletně, řádně a pravdivě vyplnit všechny vyžadované údaje o objektu vč. cen, zvýhodněných nabídek, last minute, balíčků a fotografií. Po schválení Régiem a aktivací prezentace dojde ke zveřejnění nabídky objektů na portálech. Přístup do extranetu je pod uživatelským jménem a unikátním heslem, které je přístupné pouze ubytovateli a jím pověřeným osobám. Régio je oprávněno v prezentaci, z důvodu požadavku na přesnou a správně vyplněnou prezentaci, provést drobné opravy a korekce, které významným a zásadním způsobem nemění popis a parametry prezentace. Ubytovatel se zavazuje zabránit zneužití neoprávněného přístupu a tím případným škodám, které by z neoprávněného zásahu mohly vzniknout.
  • Ubytovatel se zavazuje, že do extranetu umístil jen ty fotografie a videa, u nichž má plná autorská oprávnění nebo jiná licenční ujednání, zabraňující jakémukoliv porušení autorských práv vůči třetím osobám.

3. Ceny

  • Ubytovatel se zavazuje udržovat všechny informace a ceny trvale aktuální prostřednictvím extranetu. V případě provedení změn cen tyto nové ceny platí vždy až pro nové rezervace a objednávky vzniklé na portále po provedení cenové změny. Všechny rezervace a objednávky vzniklé na portále před provedením změny jsou platné za ceny původní a ubytovatel je povinen zákazníkovi služby řádně a v plném rozsahu poskytnout.
  • Ubytovatel se dále zavazuje, že na portálech Régio, prostřednictvím extranetu, prezentuje veškeré ceny, které jsou shodné s pultovými cenami ubytovatele. Ubytovatel se rovněž zavazuje prezentovat veškeré zvýhodněné nabídky, slevy a last minute, tedy zajistit paritu nabízených služeb s vlastními pultovými nabídkami, mimořádnými nabídkami, cenovými podmínkami pro jakékoliv jiné partnery, portály, zprostředkovatele a agentury.
  • Régio se zavazuje na svých portálech prezentovat veškeré ceny a cenové nabídky ubytovatele bez jakýchkoliv zásahů.

4. Aktuální obsazenost

  • Ubytovatel se zavazuje udržovat v extranetu aktuální obsazenost svých objektů pomocí co nejčastější aktualizace.
  • V případě, že má ubytovatel sjednanou tzv. „garantovanou obsazenost“, je tato obsazenost považována v každém okamžiku za aktuální a rezervace zákazníkovi Régio rovnou potvrzuje bez dotazování se u ubytovatele. Objekty s „garantovanou obsazeností“ jsou na portálech výrazně zvýhodněny a ve výběrech pro zákazníky preferovány.

5. Provize za zprostředkování služeb

  • Výše provize za zprostředkování ubytování a doplňkových služeb je stanovena v extranetu, kde je možnost výběru výše provize ubytovatelem při respektování minimální možné provize. Ubytovatel má možnost navýšit provizi, čímž získává významné prodejní výhody, jejichž specifikace je uvedena v extranetu.
  • Provize za zprostředkování hradí ubytovatel Régiu následujícím způsobem:

    Běžné rezervace - standardní režim

    -provize je hrazena prostřednictvím prvotní zálohy hrazené zákazníkem při rezervaci pobytu, výše prvotní zálohy je rovna provizi za zprostředkování, nastavené v extranetu

    Rezervace na poslední chvíli - zvláštní režim

    -provize fakturuje Régio ubytovateli 1* měsíčně za měsíc uplynulý se splatností 10 dnů
Informace ke stavům všech obchodních případů, stavům plateb i výše provize jsou uvedeny v extranetu.

6. Rezervace a objednávky

  • Zákazníci rezervují pobyty a služby on-line na portálech Régio, případně telefonicky na Klientském centru Régio. V případě, že má objekt nastavenou „garantovanou obsazenost“ jsou takové rezervace zákazníkům potvrzovány přímo on line s výzvou k úhradě „prvotní zálohy“.
  • V případě, že objekt nemá nastavenou „garantovanou obsazenost“, ověří Klientské centrum on-line, mailem nebo telefonicky u ubytovatele obsazenost, dle volných kapacit sjedná opci na takovou rezervaci (obvykle 7 dnů) a následně klientovi rezervaci potvrzuje s výzvou k úhradě „prvotní zálohy“.
  • V obou výše uvedených případech se rezervace mění na závaznou objednávku poté co klient uhradí „prvotní zálohu“ na účet Régio. V takovém případě odešle Régio ubytovateli závazné potvrzení rezervace. U pobytů na poslední chvíli není úhrada „prvotní zálohy“ požadována.

7. Platební podmínky

  • Platby pobytů a služeb rezervovaných na portálech Régio probíhají dvěma možnými způsoby:

    Běžné rezervace - standardní režim

    -prvotní zálohu, jejíž výše je rovna provizi za zprostředkování, hradí zákazník na účet Régia ihned poté co provedl rezervaci a ta je mu potvrzena výzvou k úhradě prvotní zálohy
    -platbu pobytu (po odpočtu provize) hradí zákazník u ubytovatele (na recepci) při nástupu nebo dle interních pravidel ubytovatele sjednaným způsobem (hotovost, platební karta)
    -ubytovatel má právo požadovat po zákazníkovi zálohu na pobyt ve vyjmenovaných případech, pokud si ubytovatel v extranetu nastaví požadavek na takové zálohy, příp. může ubytovatel požadovat garanci kreditní kartou


    Rezervace na poslední chvíli - zvláštní režim

    -platbu pobytu hradí zákazník u ubytovatele (na recepci) při nástupu nebo dle interních pravidel ubytovatele sjednaným způsobem (hotovost, platební karta)

8. Zrušení pobytu - stornopoplatky

  • Zákazník je oprávněn od objednaného pobytu kdykoliv odstoupit prokazatelným doručením písemného odstoupení ubytovateli, příp. Régiu, které je povinno takové odstoupení obratem předat ubytovateli. Výše stornopoplatku vychází z nastavených podmínek ubytovatelem. Stornopoplatky vyúčtuje ubytovatel přímo zákazníkovi. Régio neručí za jejich úhradu zákazníkem. Ubytovatel je povinen nastavit své stornopoplatky pomocí extranetu. Tyto stornopoplatky jsou pro klienta i ubytovatele závazné.
  • Ubytovatel není oprávněn objednaný a potvrzený pobyt zrušit. V případě, že ubytovatel neumožní zákazníkovi pobyt dle závazné a potvrzené objednávky, je ubytovatel povinen nahradit zákazníkovi škodu v paušální částce ve výši ceny objednaného pobytu a Régiu je ubytovatel povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši ceny objednaného pobytu.

9. Voucher a reklamace

  • Voucher (poukaz na pobyt) obdrží zákazník elektronicky nejdříve zhruba 14 dnů před nástupem na pobyt, nejdříve však po úhradě požadované prvotní zálohy nebo celé platby, dle pokynů. Při nástupu se zákazník vždy prokáže voucherem. Bez předložení tohoto dokumentu není ubytovatel povinen zákazníka ubytovat.
  • Případné reklamace poskytovaných služeb zákazníkem je ubytovatel povinen řešit přímo na místě se zákazníkem, příp. řešit jeho písemnou dodatečnou reklamaci v souladu s Občanským zákoníkem.

10. Závěrečná ustanovení

  • Ubytovatel souhlasí se zpracováním jeho firemních a osobních údajů portálem v souladu se zákonem 101/2000 Sb. Ubytovatel rovněž souhlasí s využitím svého elektronického kontaktu k zasílání obchodních sdělení ze strany portálu. Tyto obchodní podmínky portálu vstupují v platnost dne 4.1.2015 s účinností na pobyty s nástupem po 4.1.2015. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost těchto podmínek.